Política de Privacidad

A continuación te presentamos nuestra Política de Privacidad para los Usuarios de WARAMBO. Queremos darte información sobre cómo tratamos tus datos personales y protegemos tu privacidad. El siguiente cuadro lo resume bastante bien, pero si quieres más información solo tienes que seguir leyendo…    

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Quiénes somos?

WARAMBO

¿Para qué tratamos tus datos?

Para poder prestarte el servicio solicitado.

Para gestionar cobros y pagos.

Para conocer tu experiencia como usuario.

Para enviarte información sobre nuestros servicios.

¿Por qué tratamos tus datos?

El tratamiento de los datos es necesario para poder prestar el servicio. El envío de encuestas de calidad y de información comercial se basa en nuestro interés legítimo en cuidar la calidad del servicio y mantenerte informado sobre nuestras novedades, respectivamente.

¿A quién enviamos tus datos?

A nadie, salvo obligación legal.

¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica más adelante.

Como usuario de WARAMBO, declaras expresamente haber leído, comprendido y aceptado la información de protección de datos suministrada. Si tenemos que hacer alguna modificación en esta Política de Privacidad, lo comunicaremos a través de medios electrónicos con la finalidad de que puedas conocer las nuevas condiciones.

¿Quiénes somos?

WARAMBO es un espacio que permite a sus usuarios conectarse a través de videollamadas de duración determinada y por un precio acordado previamente para intercambiar conocimiento.

Somos una plataforma que conecta oferta y demanda, gente que tiene una pregunta con gente que tiene la respuesta. WARAMBO es una plataforma de ayuda entre usuarios en la que los mismos se resuelven toda clase de dudas a través de videollamadas de duración determinada a cambio de un precio pactado de antemano. La aplicación conecta a estos usuarios considerando dos posibles roles. Por un lado, se encuentra el usuario contratante que es quien tiene la necesidad (consulta) y, por otro lado, se encuentra el usuario resolutor que es quien resuelve la consulta del primero. El contacto entre usuarios a través de videollamadas permite que las preguntas se resuelvan de forma cercana y en tiempo real aclarando aquellas dudas que puedan surgir durante las videollamadas mientras dure el tiempo contratado.

Puedes encontrar nuestros datos legales en las Condiciones de Uso. Nuestro correo electrónico de contacto es: incidencias@warambo.com

En WARAMBO somos responsables del tratamiento de los datos que nos proporciones a través de nuestra página web, así como de aquellos datos que nosotros podamos recopilar sobre ti por otros medios (por ejemplo, si nos contactas a través de redes sociales).

¿Qué datos tratamos?

En WARAMBO tratamos tu siguiente información personal:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos y correo electrónico.
  • Datos necesarios para realizar cobros y pagos: teléfono o, en caso de no utilizar Bizum, número de cuenta bancaria.
  • Información necesaria para “Lanzar una pregunta”: categoría de la pregunta, descripción, tiempo requerido para la respuesta de la pregunta, plazo de respuesta, precio mínimo y máximo y necesidad de factura.
  • Información necesaria para “Responder una pregunta”: ID de la pregunta que se responde, breve presentación sobre experiencia y tarifa.
  • Información necesaria para “Crear tu perfil”: categoría, breve presentación sobre experiencia, tarifa y fotografía. Ten en cuenta que estos datos de tu perfil serán publicados junto a tu nombre y apellidos en nuestra web y cualquier usuario podrá solicitar contactarte.

A la hora de lanzar y responder preguntas solo publicaremos tu nombre y apellidos de tus datos de contacto. Tu teléfono, correo electrónico y resto de información personal no se publicará en ningún caso.

Los usuarios que lanzan y responden preguntas, en cada una de las categorías en las que intervengan, podrán ser evaluados de manera anónima por aquellos usuarios con los que hayan mantenido una videollamada. Las evaluaciones serán publicadas a partir de un número de las mismas para garantizar siempre el anonimato de los evaluadores. No se tomarán decisiones automatizadas personalizadas en relación a estas evaluaciones.

¿Con qué finalidad se tratan tus datos personales?

Al enviarnos tu información personal mediante el uso de nuestros formularios, estás solicitando nuestros servicios y debes tener en cuenta que tus datos serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Para poder prestarte el servicio solicitado. Necesitamos saber tus datos para gestionar tus preguntas o respuestas. Además, también puedes crear un perfil con tu información personal. Por último, también es posible que nos contactes únicamente para preguntarnos algo a nosotros y necesitemos tratar tus datos para responderte.
  • Para gestionar cobros y pagos. Necesitamos saber tus datos para realizar los cobros en relación a las preguntas o respuestas en las que participes.
  • Para conocer tu experiencia como usuario. Al finalizar cada sesión, te enviaremos una encuesta para conocer tu opinión sobre el servicio recibido.
  • Para enviar información sobre nuestros servicios. Solamente nos pondremos en contacto contigo con esta finalidad cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto o nos hayas comunicado que no quieres recibir estas comunicaciones.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

Las bases legales para el tratamiento de tus datos son las siguientes:

  • Necesidad contractual. Los datos que te requerimos son necesarios para poder prestarte el servicio solicitado.
  • Interés legítimo de WARAMBO para realizar encuestas de satisfacción. Necesitamos saber si el servicio recibido ha sido correcto, ya que nuestra intención es dar una asistencia de calidad. Por ello, al finalizar cada sesión, realizaremos unas preguntas opcionales para saber si el servicio ha sido satisfactorio.
  • Interés legítimo de WARAMBO para enviar comunicaciones comerciales. El envío de publicidad se realizará únicamente cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios, atendiendo a nuestro propio interés comercial, pero siempre que no supongan una injerencia en tus derechos. Realizaremos siempre un tratamiento proporcional de tus datos y, en todo caso, podrás solicitar no ser contactado por ningún medio con fines comerciales.

Además, nuestra Política de Cookies recoge aquellos tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

En WARAMBO no compartimos tus datos con terceros.

Excepcionalmente, tus datos podrán ser comunicados en su caso, a la Agencia Tributaria y demás Administraciones Públicas, en los términos establecidos en la normativa vigente, exclusivamente en caso de que dicha comunicación de datos resulte precisa y/o en cumplimiento de obligaciones legales.

Por otro lado, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a otros Usuarios con los que interactúas, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.

Por último, te informamos que, para la correcta prestación de nuestros servicios (alojamiento web, soporte, email marketing, etc.), distintos prestadores de servicios contratados por WARAMBO (encargados del tratamiento) podrían tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, siempre en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente.

¿Cómo vamos a tratar tus datos?

En WARAMBO no utilizaremos de ningún otro modo a los indicados la información personal que nos facilites y guardaremos el secreto profesional y la máxima confidencialidad sobre tus datos en todo momento.

Como usuario, nos garantizas que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. Se cancelarán, borrarán o bloquearán los datos del usuario cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad conforme a la legislación vigente.

En el supuesto de que contactes con WARAMBO a través de una red social, únicamente accederemos a los datos personales para los que hayas prestado tu consentimiento en la red social de que se trate. Cualquier información facilitada en conexión con dichas aplicaciones sociales podría ser accedida por miembros de la correspondiente red social, dichas interacciones se regirán por las políticas de privacidad de las entidades prestadoras de los servicios. En WARAMBO no disponemos de ningún control ni responsabilidad respecto de dichas entidades o del uso que realicen de tu información. 

¿Por cuánto tiempo se conservarán tus datos?

En WARAMBO trataremos tus datos personales facilitados a través del formulario de contacto durante la realización y resolución de las preguntas y durante la prestación de nuestros servicios asociados. Además, mientras no solicites su supresión, seguiremos guardándolos por si tuviéramos que informarte de algo relacionado con tu solicitud en el futuro durante el plazo máximo de dos años.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Derecho a solicitar el acceso a los datos personales. En primer lugar, tienes derecho a obtener confirmación sobre si en WARAMBO estamos tratando o no datos personales que te conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales.

Derecho de rectificación, supresión y olvido. También tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Derecho a la limitación del tratamiento. En determinadas circunstancias, también podrás solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Por ejemplo, puedes solicitar que tus datos no sean utilizados con finalidades comerciales para enviarte información.

Derecho a la portabilidad de los datos. Tienes derecho a que desde WARAMBO enviemos tus datos a otra organización siempre que así lo solicites.

Derecho de oposición. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar tus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Derecho a retirar el consentimiento. Puesto que determinados tratamientos que hacemos en WARAMBO se basan en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo siempre que quieras y finalizar dicho tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos sólo tienes que escribirnos a WARAMBO a la dirección de correo electrónico arriba indicada y se tramitará tu solicitud. Si consideras que no hemos satisfecho el ejercicio de tus derechos podrás presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente: Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Si tienes cualquier duda acerca de Warambo llámanos o envíanosla a través del siguiente formulario:

+34 633 437 520

hola@warambo.com

¡No olvides!

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